Så hanterar du negativa recensioner (och vänder dem till din fördel)

Ingen gillar att få kritik. Och särskilt inte när den är offentlig, synlig på Google, och kanske till och med lite orättvis. Men negativa recensioner är en del av spelet – och rätt hanterade kan de faktiskt bli ett guldläge för att visa hur proffsig och lösningsorienterad du är.

Här är vår guide till att hantera negativa omdömen – utan att gå i affekt, tappa ansiktet eller dra på dig fler dåliga recensioner. 💥

🧨 1. Andas – och svara aldrig i affekt

Det är lätt att gå i försvarsläge. Men kom ihåg – du svarar inte bara för recensenten, utan för alla framtida kunder som läser detta.

Så här gör du istället:
– Läs recensionen lugnt
– Dubbelkolla vad som hänt
– Svara sakligt, vänligt och lösningsorienterat

🗣️ Exempel på bra öppning:

“Hej Anna, tack för din feedback. Vi är ledsna att du upplevde ditt besök på det sättet – så ska det såklart inte vara. Vi vill gärna reda ut vad som hände och se om vi kan gottgöra dig.”

🔍 2. Visa att du lyssnar (även om du inte håller med)

Alla negativa recensioner är inte berättigade – men det spelar mindre roll. Det handlar om att visa att du lyssnar och bryr dig. Det signalerar till andra att du tar ansvar för upplevelsen, oavsett vad som gått snett.

Undvik:
– Skylla ifrån dig
– Fräsa tillbaka
– Skriva “Det där stämmer inte”

Gör istället så här:
Bekräfta upplevelsen och erbjud att följa upp offline:

“Vi tar dina synpunkter på stort allvar och vill gärna höra mer – kontakta oss gärna på [mail/telefon] så försöker vi hitta en lösning.”

🤖 Smarta svar utan stress – med hjälp av AI

Att veta vad man ska skriva kan vara halva kampen. Vad är lagom trevligt? Hur formulerar man sig professionellt utan att låta stel?

Med Review Manager från Casova får du inte bara notiser när någon lämnat en recension – du får även hjälp av vår inbyggda AI-assistent som kan formulera färdiga förslag på svar.

🧠 Den anpassar tonen efter om recensionen är positiv eller negativ
💬 Du kan redigera och godkänna innan du publicerar
🕒 Du sparar massor av tid – och slipper skrivkramp

Så även om du inte har en kommunikationsavdelning – känns det ändå som att du har det.

🌟 3. Svara även på positiva recensioner

Det här kanske låter ologiskt i sammanhanget, men… när du svarar på alla recensioner, även de positiva, bygger du upp ett digitalt mönster av engagemang och omtanke.

Och vad gör det med effekten av en negativ recension?
Jo – den drunknar bland all positiv feedback och tydlig kundservice. Det blir tydligt att det negativa är undantaget, inte regeln.

🤝 4. Ibland får man be om en andra chans

Har du löst ett problem? Toppen! Då kan du faktiskt be kunden om en uppdatering av sitt omdöme. Många glömmer att det är tillåtet att be om det – särskilt om du visat engagemang och förbättring.

💬 Exempel:

“Vi hoppas att du upplevde vår uppföljning som positiv. Om du känner att vi hanterat detta på ett bra sätt, är du varmt välkommen att uppdatera ditt omdöme.”

💡 Visste du detta?

Enligt en studie från PowerReviews säger 82 % av kunderna att de litar mer på företag som har både positiva och negativa recensioner – så länge de negativa är få och hanteras bra. Det bygger alltså trovärdighet, inte skadar den.

Så nästa gång du får ett dåligt omdöme – se det som en chans att visa vem du är.

🛠️ Full kontroll – utan att vara online dygnet runt

Med Casovas Review Manager har du alltid koll på vad som skrivs om ditt företag – och slipper logga in på både Google och Facebook.
Allt samlas på ett ställe. Du kan:

🔔 Få notiser vid nya recensioner
💬 Svara direkt (själv eller med AI-assistentens hjälp)
📈 Se statistik och trender över tid
🤝 Automatisera din kundkommunikation

Resultatet? Du bygger förtroende, stärker ditt rykte – och vinner tillbaka kunder även när något gått snett.

🧘 Summering:

Dåliga recensioner är inte katastrof – de är en chans att visa hur du hanterar motgångar.
✔️ Svara lugnt, snabbt och proffsigt
✔️ Visa att du bryr dig
✔️ Använd verktyg som hjälper dig att svara rätt
✔️ Bygg långsiktigt förtroende

🎯 Nästa vecka:
Då kikar vi på hur recensioner påverkar din Google-ranking. Vill du bli mer synlig – utan att betala för annonser? Då är nästa del ett måste.