01
Möt kunden
Telefon och digitala kanaler
Ta emot frågor, förstå behovet och hjälp kunden till ett tydligt nästa steg.
AI-baserad kundserviceplattform för telefoni och digitala kanaler
Fler ärenden lösta.
Mer tid för människorna.
Casova förenar AI-röst, chattbot och meddelanden i en kundserviceplattform som svarar, bokar, kvalificerar och följer upp – utifrån er egen kunskap och era arbetssätt.
Börja i en kanalÖver 60 språkÖverlämning till människa
Exempel på en kunddialog · AI-röst Julia
Inkommande kundfråga
”Hej, jag vill boka rådgivning. Har ni tider den här veckan?”
Casova svarar och hjälper vidare
”Absolut. Jag kan erbjuda onsdag klockan 10 eller torsdag klockan 14. Vilken tid passar bäst?”
24/7
tillgänglighet
60+
språk
Flera
kanaler
En
kunskapsbas
När kunddialogen växer
Samma frågor.
Fler kontaktvägar.
Telefonen ringer när personalen hjälper någon annan. Meddelanden kommer i flera kanaler och kunden förväntar sig ett snabbt, korrekt svar.
Casova tar hand om det återkommande och lämnar vidare det som kräver mänsklig bedömning – med sammanhanget bevarat.
Vad behöver ni lösa först?
Välj problemet – inte hela plattformen
Ni behöver inte känna till våra produkter för att hitta rätt start. Börja i den del av kundresan där tiden, tillgängligheten eller informationen brister idag.
01Telefon
Vi behöver ta hand om fler samtal
För verksamheter som missar samtal, har köer eller vill vara tillgängliga även när personalen är upptagen.
Se AI-röst →02Digital kundserviceVi behöver hjälpa kunder i fler kanaler
För frågor, vägledning, leadfångst och nästa steg i webbchatt, SMS och sociala kanaler.
Se chattbot →03Intern kunskapVår personal behöver hitta svar snabbare
För team som söker i intranät, dokument, manualer och interna rutiner medan kunden väntar.
Se intern chattbot →04HelhetenVi behöver samla kunddialog och uppföljning
För större flöden där kanaler, kunskap, kundhistorik, analys och andra system behöver arbeta tillsammans.
Se plattformen →Passar in i er befintliga miljö
Casova kan kopplas till telefoni, CRM, kalendrar, bokning, ärendehantering och andra verksamhetssystem som ger teknisk åtkomst. Vi kartlägger beroendena innan lösningen byggs.
En verktygslåda – flera vägar in
En enskild lösning.
Eller allt i ett.
Varje lösning skapar värde på egen hand. När era behov växer kan ni koppla samman dem i Casovas kundserviceplattform – med gemensam kunskap, kundhistorik och uppföljning.
02
Hitta rätt svar
Kunskap för kunder och medarbetare
Låt samma kvalitetssäkrade information stödja både kunddialogen och den interna servicen.
03
Följ upp
Kundhistorik, analys och relation
Bevara sammanhanget, följ ärenden och bygg vidare med de verktyg verksamheten behöver.
Casovas kundserviceplattformGemensam kunskap · regler · kundsammanhang · integrationer
Utforska helheten →
INTERN CHATTBOT FÖR MEDARBETARE
Informationen finns redan.
Nu går den att hitta medan kunden väntar.
Låt kundservice och andra team söka i företagets intranät, dokument, manualer och rutiner – och få tydliga svar på det språk de arbetar bäst på.
- ✓Samlar svar från godkända interna källor
- ✓Visar vilket underlag svaret bygger på
- ✓Gör interna instruktioner tillgängliga på flera språk
- ✓Synliggör frågor där kunskapen behöver förbättras
Fungerar med det ni redan har
En del av er miljö.
Inte ännu en isolerad ö.
Casova är byggt för att kunna arbeta tillsammans med befintliga system. Vilka kopplingar som är möjliga beror på systemens API:er, behörigheter och leverantörsvillkor – därför tar vi integrationsfrågan tidigt.
Prata om er systemmiljö →Telefoni & växelCRMKalender & bokningÄrendehanteringWebbplats & intranätBranschsystemSMS & sociala kanalerAnalys & uppföljning
Kartlägg före löfte
Vi tar reda på vilken åtkomst som finns och vad systemleverantören tillåter innan lösningen avgränsas.
Värde även stegvis
Där en djup integration dröjer kan rätt information, sammanfattning eller överlämning ändå skapa nytta.
Kontroll i varje flöde
Kunskap, personuppgifter, behörigheter och regler anpassas efter det verkliga användningsfallet.
Från behov till drift
Börja där nyttan är tydlig
Ni behöver inte lösa hela kundresan på en gång. Ett avgränsat första flöde visar vad som fungerar och vad nästa steg bör vara.
Kartlägg behovet
Kontaktorsaker, volymer, kanaler, risker och önskat resultat.
Kontrollera förutsättningarna
Kunskapskällor, system, API:er, behörigheter och andra beroenden.
Testa ett verkligt flöde
Regler, handlingar och överlämningar provas före skarp drift.
Följ upp och utöka
Analysen visar vad som löses, lämnas över och behöver förbättras.
Kommuner och myndigheter
Snabbare service med kontroll över informationen
Ge invånare och verksamheter svar via telefon, webb och meddelandekanaler – och frigör tid för ärenden som kräver handläggning.
Casova utformas runt era informationskällor, processer, tillgänglighetskrav och befintliga system.
Lösningar för offentlig sektorVanliga frågor före ett första steg
Det ni behöver veta innan vi börjar
Måste vi byta telefonnummer eller system?
Nej, inte nödvändigtvis. Casova kan vanligtvis kopplas till er befintliga telefoni, kalender, CRM, ärendehantering och andra verksamhetssystem när nödvändig teknisk åtkomst finns. Vi kartlägger förutsättningarna innan lösningen byggs.
Kan vi börja med bara AI-röst eller chattbot?
Ja. Ni kan börja med den kanal där behovet är störst och ansluta fler funktioner senare. AI-röst, extern chattbot och intern chattbot kan användas separat eller kopplas samman i Casovas kundserviceplattform.
Kan AI-rösten koppla samtal till en medarbetare?
Ja. AI-rösten kan besvara frågor, boka tider och koppla samtalet vidare enligt era regler. Om en medarbetare inte svarar kan lösningen, beroende på upplägg, ta tillbaka samtalet och hjälpa kunden vidare.
Kan chattbotten lämna över till vår personal?
Ja. Den externa chattbotten kan kombineras med livechatt så att den egna personalen kan ta över när en fråga kräver mänsklig hjälp eller personlig bedömning.
Kan chattbotten läsa bilder och dokument?
Ja. Chattbotten kan arbeta med text, bilder och filer. Det kan exempelvis användas när en kund skickar en bild vid en reklamation eller behöver hjälp att identifiera ett problem. Den interna chattbotten kan även söka i dokument, manualer, tabeller och intranät.
Kan lösningarna användas på flera språk?
Ja. Casovas lösningar kan konfigureras för flera språk. Språk, kanaler och arbetsflöden anpassas efter verksamhetens målgrupper och medarbetare.
Varifrån hämtar lösningen sina svar?
Kunskapsbasen kan byggas från er webbplats, frågor och svar, fritext, dokument och tabeller. För interna lösningar kan även godkända interna källor och intranät användas. Vilka källor som får användas bestäms tillsammans med er.
Kan Casova integreras med vårt CRM eller verksamhetssystem?
I många fall, ja. Casova kan integreras med telefoni, CRM, kalendrar, bokningssystem, ärendehantering och andra tredjepartssystem när systemen erbjuder nödvändig teknisk åtkomst, exempelvis via API. Förutsättningarna kontrolleras innan lösningen byggs.
Vad händer när AI:n inte kan eller bör svara?
Lösningen följer de regler och gränser som bestäms tillsammans med er. Ärenden kan lämnas över till en medarbetare, skickas vidare till rätt funktion eller samlas in för manuell uppföljning.
Hur hanteras säkerhet och personuppgifter?
Behovet av informationskällor, personuppgifter, lagring, behörigheter, loggning och gallring bedöms utifrån er verksamhet. För större organisationer och offentlig sektor går vi igenom dessa krav redan i förstudien.
Hur lång tid tar det att komma i gång?
Det beror på lösningens omfattning, kunskapskällor och eventuella integrationer. En avgränsad lösning kan ofta komma i gång snabbare, medan en sammanhängande kundserviceplattform planeras och införs stegvis.
Casova Blogg
För dig som utvärderar AI i kundservice
AI-röst · 6 min
AI-receptionist: så fungerar den i praktiken
Från första hälsningen till bokning, vidarekoppling och sammanfattning.
Läs artikeln →
Kunskapsbas · 7 min
Så får en chattbot rätt kunskap om verksamheten
Webbplats, dokument, tabeller och Q&A kan bli en kontrollerad kunskapsgrund.
Läs artikeln →
Offentlig sektor · 8 min
AI i kommunal kundservice: var börjar man?
Börja med avgränsade frågor, tydligt informationsansvar och säkra överlämningar.
Läs artikeln →BÖRJA MED DET SOM GÖR STÖRST SKILLNAD
Vilken del av kundservicen vill ni förbättra först?
På 20 minuter går vi igenom era vanligaste ärenden, kanaler och befintliga system. Därefter visar vi hur Casova kan avlasta kundservicen – som en enskild lösning eller som en sammanhängande plattform.
Boka demo