Senast uppdaterad: 2025-12-26

Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller mellan Casova Handelsbolag, 969796-0533, (”Casova”, ”vi” eller ”oss”) och den juridiska person (”Kunden”, ”du”) som använder Casovas digitala tjänster (”Tjänsterna”).

Villkoren reglerar Kundens användning av Casovas SaaS-plattform och tillhörande funktioner.
Integritetspolicy, personuppgiftsbiträdesavtal (PUB) samt eventuella tjänstespecifika bilagor utgör en integrerad del av detta avtal.

1. Avtalets struktur och omfattning

1.1 Dessa villkor utgör Casovas övergripande SaaS-avtal och gäller för samtliga Casova-tjänster, om inget annat anges i särskild bilaga.

1.2 Tjänstespecifika villkor, funktioner och begränsningar regleras i separata bilagor, vilka kompletterar detta avtal.

1.3 Vid motstridighet mellan detta avtal och en bilaga har bilagan företräde.

2. Tjänsterna

2.1 Casova tillhandahåller en modulbaserad SaaS-plattform och relaterade digitala tjänster (”Tjänsterna”). Dessa villkor gäller för samtliga tjänster som Casova tillhandahåller, oavsett benämning eller paketering, inklusive men inte begränsat till tjänster som marknadsförs under konceptet Bygg ditt CRM.

2.2 Närmare beskrivning av funktioner, omfattning och eventuella begränsningar för respektive tjänst regleras i tjänstespecifika bilagor eller villkor, vilka utgör en integrerad del av detta avtal.

2.3 Casova äger rätt att vidareutveckla, ändra eller ersätta funktioner i Tjänsterna, förutsatt att Tjänsternas huvudsakliga funktionalitet inte väsentligen försämras.

3. Konto och åtkomst

3.1 För att använda Tjänsterna krävs ett kundkonto. Kunden ansvarar för att angivna uppgifter är korrekta och aktuella.

3.2 Kunden ansvarar fullt ut för all aktivitet som sker via kontot samt för att inloggningsuppgifter hålls konfidentiella.

3.3 Casova äger rätt att tillfälligt eller permanent stänga av åtkomst vid misstänkt missbruk, säkerhetsrisk eller avtalsbrott.

4. Abonnemang, betalning och bindningstid

4.1 Casovas Tjänster tillhandahålls som månads- eller årsabonnemang.

4.2 Samtliga abonnemang betalas i förskott för vald period.

4.3 Bindningstid motsvarar den period som betalats:

Månadsabonnemang → 1 månads bindning

Årsabonnemang → 12 månaders bindning

4.4 Ingen återbetalning sker för betald eller påbörjad period, oavsett användning.

4.5 Uppgradering av abonnemang eller tilläggstjänster kan ske när som helst och träder i kraft omedelbart.

4.6 Nedgradering träder i kraft först vid nästkommande abonnemangsperiod.

5. Rörliga kostnader

5.1 Utöver abonnemangsavgiften kan rörliga kostnader tillkomma vid användning av vissa funktioner i Tjänsterna, inklusive men inte begränsat till:

SMS

e-postutskick

AI-funktioner (exempelvis AI-text och AI-hjälp)

telefoni och samtalsminuter

5.2 Rörliga kostnader debiteras:

när upparbetad kostnad uppgår till 200 kr exklusive moms, eller

kvartalsvis, beroende på vilket som inträffar först.

5.3 Rörliga kostnader faktureras separat från abonnemangsavgiften.

5.4 För att använda vissa funktioner kan det krävas tillhörande resurser, såsom telefonnummer eller växelnummer.
Sådana resurser tillhandahålls av Casova, men kostnaden för användningen bekostas av Kunden enligt gällande prislista eller överenskommelse.

5.5 Kunden är medveten om att detaljerad förbrukningsstatistik i dagsläget inte alltid är tillgänglig direkt i systemet.

6. Kundens ansvar

6.1 Kunden ansvarar för allt innehåll, all data och alla konfigurationer som skapas eller används inom Tjänsterna.

6.2 Kunden ansvarar för att användningen av Tjänsterna sker i enlighet med gällande lag, god sed och dessa villkor.

6.3 Kunden ansvarar för att erforderliga samtycken finns, exempelvis vid e-post- och SMS-utskick.

7. Immateriella rättigheter

7.1 Casova äger samtliga immateriella rättigheter till plattformen, mjukvaran och Tjänsterna.

7.2 Kunden behåller äganderätten till sitt eget innehåll och sin data.

7.3 Kunden ger Casova rätt att behandla Kundens data i den utsträckning som krävs för att tillhandahålla Tjänsterna.

8. Personuppgifter

8.1 När Casova behandlar personuppgifter för Kundens räkning agerar Casova som personuppgiftsbiträde.

8.2 Behandlingen regleras genom separat personuppgiftsbiträdesavtal (PUB-avtal).

9. Avstängning och uppsägning

9.1 Vid utebliven betalning skickas betalningspåminnelse.

9.2 Om betalning inte mottagits inom 5 dagar från förfallodatum äger Casova rätt att stänga av Kundens konto.

9.3 Vid avstängning upphör tillgången till Tjänsterna omedelbart.

10. Data vid avslut

10.1 Vid avslut eller avstängning har Kunden möjlighet att exportera tillgänglig data under 5 dagar.

10.2 Export kan ske av Kunden själv eller med hjälp av Casova mot timdebitering.

10.3 Endast data som tekniskt kan exporteras omfattas.

10.4 Casova lagrar Kundens data i upp till 12 månader efter avslut. Därefter raderas all data permanent.

11. Tredjepartstjänster

11.1 Tjänsterna kan integreras med tredjepartstjänster.

11.2 Casova ansvarar inte för tredjepartstjänsters funktion, tillgänglighet eller villkor.

12. Ansvarsbegränsning

12.1 Casovas sammanlagda ansvar är begränsat till ett belopp motsvarande vad Kunden betalat till Casova under de senaste två (2) månaderna före den händelse som gav upphov till kravet.

12.2 Casova ansvarar inte för indirekta skador, utebliven vinst, förlust av data eller följdskador, i den utsträckning som tillåts enligt svensk lag.

13. Force majeure

Casova ansvarar inte för förseningar eller brister som beror på omständigheter utanför Casovas kontroll, såsom strömavbrott, nätverksproblem, myndighetsåtgärder, krig, naturkatastrofer eller pandemier.

14. Ändringar av villkoren

14.1 Casova har rätt att ändra dessa villkor.

14.2 Väsentliga ändringar meddelas Kunden i förväg.

14.3 Fortsatt användning av Tjänsterna efter ikraftträdande av ändrade villkor innebär accept.

15. Befintliga kunder och tidigare avtal (Övergångsbestämmelse)

15.1 För kunder som ingått avtal med Casova före 2025-12-30 gäller den avtalsversion som var gällande vid tidpunkten för avtalets ingående, om inget annat särskilt har avtalats.

15.2 Sådana befintliga kunder omfattas inte automatiskt av dessa villkor.

15.3 Det tidigare avtalet tillhandahålls Kunden vid begäran.

16. Tillämplig lag och tvist

16.1 Dessa villkor regleras av svensk lag.

16.2 Tvist ska avgöras av svensk allmän domstol.

17. Övrigt

17.1 Detta avtal utgör parternas fullständiga reglering.

17.2 Kunden får inte överlåta avtalet utan Casovas skriftliga godkännande.

17.3 Casova har rätt att överlåta avtalet.