Senast uppdaterad: [2025-12-26]

Denna bilaga (”Bilaga 1”) utgör en integrerad del av Allmänna villkor – Casova (SaaS) (”Huvudavtalet”) och gäller specifikt för tjänsten Casova CRM.

Vid motstridighet mellan Huvudavtalet och denna bilaga har Huvudavtalet företräde, om inte annat uttryckligen anges.

1. Tillämpning och omfattning

1.1 Denna bilaga reglerar Kundens användning av Casova CRM, en modulbaserad SaaS-tjänst som marknadsförs enligt konceptet Bygg ditt CRM.

1.2 Casova CRM tillhandahålls uteslutande som en flexibel tjänst där Kunden själv väljer vilka funktioner och moduler som ska ingå i abonnemanget.

1.3 Denna bilaga gäller endast för Casova CRM och omfattar inte andra tjänster som tillhandahålls av Casova, vilka regleras genom separata bilagor eller villkor.

2. Tjänstens karaktär

2.1 Casova CRM är ett konfigurerbart CRM-system, inte ett färdigpaketerat standardsystem.

2.2 Funktionalitet, omfattning och användningssätt varierar beroende på vilka moduler, tillägg och inställningar Kunden väljer.

2.3 Casova tillhandahåller den tekniska plattformen och tillhörande funktioner. Casova ansvarar inte för Kundens affärsprocesser, arbetssätt eller resultat som uppnås genom användning av CRM-systemet.

3. Moduler och funktionalitet

3.1 Casova CRM består av fristående moduler och funktioner som Kunden själv väljer vid beställning eller under pågående abonnemang.

3.2 Endast de moduler som Kunden aktivt valt och betalar för ingår i abonnemanget.

3.3 Kunden kan när som helst lägga till nya moduler eller funktioner. Sådana tillägg träder i kraft omedelbart och debiteras enligt gällande pris.

3.4 Avaktivering eller nedgradering av moduler träder i kraft först vid nästkommande abonnemangsperiod, i enlighet med Huvudavtalet.

4. Prissättning och abonnemang

4.1 Priset för Casova CRM baseras på:

valda moduler och funktioner, samt

eventuellt antal användare eller andra volymbaserade parametrar.

4.2 Gällande priser framgår vid beställningstillfället eller via Casovas vid var tid gällande prislista.

4.3 Prisändringar påverkar endast framtida abonnemangsperioder och sker i enlighet med Huvudavtalet.

5. Rörliga kostnader kopplade till CRM

5.1 Användning av Casova CRM kan medföra rörliga kostnader, exempelvis för:

e-postutskick

SMS

AI-funktioner som används inom CRM

telefoni och samtalsminuter

5.2 Sådana rörliga kostnader ingår inte i abonnemangsavgiften och debiteras separat enligt Huvudavtalet.

5.3 Kunden är medveten om att rörliga kostnader baseras på faktisk användning av funktioner i CRM-systemet.

6. Kundens ansvar för konfiguration och användning

6.1 Kunden ansvarar själv för:

val av moduler

konfiguration av CRM-systemet

hur CRM används i den egna verksamheten

6.2 Kunden ansvarar för att inställningar, automatiseringar, AI-funktioner och kommunikationsflöden används på ett korrekt och lagenligt sätt.

6.3 Casova ansvarar inte för felaktig konfiguration, olämpliga inställningar eller konsekvenser som uppstår till följd av Kundens användning av CRM-systemet.

7. Tekniska förutsättningar och begränsningar

7.1 Vissa funktioner i Casova CRM är beroende av tekniska förutsättningar, tredjepartstjänster eller externa system.

7.2 Casova garanterar att tjänsten fungerar enligt sin tekniska specifikation, men lämnar ingen garanti för att Casova CRM är anpassat för varje enskild verksamhets specifika behov eller affärsmodell.

7.3 Alla funktioner och moduler tillhandahålls i befintligt skick och kan påverkas av tekniska begränsningar utanför Casovas kontroll.

8. Utveckling och förändringar av CRM-tjänsten

8.1 Casova utvecklar Casova CRM löpande.

8.2 Casova äger rätt att:

förbättra befintliga moduler

ersätta funktioner

introducera nya moduler

avveckla funktioner eller moduler som inte längre är ändamålsenliga

8.3 Väsentliga förändringar som påverkar Kundens användning i betydande omfattning ska, när det är rimligt, meddelas i förväg.

9. Avtalets giltighet

9.1 Denna bilaga gäller så länge Kunden använder Casova CRM.

9.2 Vid upphörande av Kundens abonnemang på Casova CRM upphör denna bilaga automatiskt att gälla.