Kunden väntar på svar
Hitta villkor, rutiner och produktinformation utan att lämna dialogen.
Intern AI-chattbot för medarbetare
AI-kunskapsassistent för medarbetare.
Fråga som ni pratar.
Få svar från er egen kunskap.
Låt medarbetare fråga företagets intranät, dokument, manualer och rutiner med sina egna ord – på vanlig svenska eller ett annat konfigurerat språk. Svaret sammanställs från godkända källor och visar vilket underlag det bygger på.
Godkända källorFlera språkSvar med kontroll
FRÅGA FRÅN KUNDSERVICE
”Vad gäller om kunden vill boka om efter sista avbokningstid?”
AI-kunskapsassistenten
”Bokningen kan flyttas enligt rutin 4.2. Informera kunden om eventuell avgift före bekräftelsen.”
Källor: Bokningsrutin 4.2 · Kundvillkor
Kortfattat
Vad är en AI-kunskapsassistent?
En intern AI-chattbot som gör företagets egen kunskap lättare att hitta och förstå. Medarbetaren ställer en fråga med sina egna ord och får ett sammanställt svar från de källor och behörigheter som ingår i lösningen.
När svaret finns på fel plats
Kunskapen finns redan.
Det är sökandet som tar tid.
Kundens eller kollegans fråga kommer nu. Svaret ligger kanske i intranätet, en PDF, en manual eller hos någon som är upptagen.
Assistenten ger medarbetaren en gemensam ingång till kunskapen – utan att personen först behöver veta var informationen ligger.
Mitt i arbetsdagen
När rätt svar behöver finnas nära.
Den nya kollegan frågar
Förklara arbetssätt och regler med ett språk som går att förstå.
Rutinen ska följas nu
Gör instruktioner och checklistor användbara där arbetet faktiskt sker.
Problemet behöver visas
Använd en bild eller ett dokument som underlag för nästa steg.
Samma rutin · begripligt för fler
Fråga på ett språk.
Förstå svaret på ett annat.
Medarbetaren kan fråga om en arbetsrutin på det språk som känns naturligt och få informationen presenterad på ett begripligt sätt. Det kan göra intern kunskap mer användbar för exempelvis flerspråkiga service-, städ-, lager- och driftteam.
Språkupplägget kvalitetssäkras. Vilka språk som används och hur facktermer ska uttryckas bestäms för varje verksamhet.
Från fråga till kontrollerbart svar
Så arbetar kunskapsassistenten.
Medarbetaren frågar
Skriv frågan som den uppstår, utan att veta var svaret finns.
Rätt underlag söks fram
Assistenten söker endast i de källor och den åtkomst som ingår.
Svaret sammanställs
Informationen görs begriplig och relevant för frågan.
Källan visas
Medarbetaren kan kontrollera vilket underlag svaret bygger på.
Luckan blir synlig
Saknas ett säkert svar markeras behovet av bättre kunskap.
En ingång till er kunskap
Från utspridda källor till ett begripligt svar.
Vilka källor som ansluts beror på er miljö, informationsstruktur och tekniska åtkomst.
Dokument och manualer
Intranät och webbsidor
Frågor, svar och rutiner
Tabeller och strukturerad data
AI-kunskapsassistentIntranät
PDF & Word
Manualer
Rutiner
Tabeller
System
Visa det som är svårt att beskriva
Bilder och dokument kan bli en del av frågan.
En medarbetare kan visa ett fel, en produkt, en växt eller en handling. Assistenten kan tolka underlaget, söka i godkänd kunskap och hjälpa personen vidare utan att påstå mer än källorna medger.
Bild som underlagDokument och instruktionMänsklig bedömning vid behov
Rätt kunskap för rätt person
Åtkomst och kontroll byggs in från början.
En intern assistent ska inte göra all information tillgänglig för alla. Roller, källsystem och användningsfall måste styra vilken kunskap som får nås.
Behörigheter
Åtkomsten utformas efter källsystemens möjligheter och verksamhetens roller.
Godkänd kunskap
Ni bestämmer vilka källor och instruktioner som får ligga bakom svaren.
Osäkerhet syns
Om säkert underlag saknas ska assistenten markera det – inte gissa.
En människa kan ta vid
Frågan kan hänvisas eller eskaleras enligt det upplägg ni har valt.
Förbättra kunskapen över tid
Se vad medarbetarna frågar om – och vad som saknas.
Analysen kan visa återkommande frågor, använda källor, osäkra svar och områden där dokumentation behöver uppdateras.
Kunskapsöversikt
Senaste 30 dagarna
Vanliga ämnen
Rutiner · villkor · IT
Källor
Mest använda underlag
Kunskapsluckor
Frågor utan säkert svar
Vecka 1Vecka 2Vecka 3Vecka 4
Fristående eller sammankopplad
Börja med intern kunskap. Koppla ihop mer när det behövs.
AI-kunskapsassistenten kan användas som en egen lösning eller dela godkänd kunskap och arbetsflöden med Casovas övriga kundserviceplattform.
Vanliga frågor
Om AI-kunskapsassistent och intern chattbot
En intern AI-chattbot som hjälper medarbetare att hitta och förstå information från verksamhetens godkända kunskapskällor.
Börja med ett verkligt kunskapsbehov
Vilka frågor letar era medarbetare efter svar på varje dag?
På 20 minuter går vi igenom rollerna, de vanligaste frågorna och var kunskapen finns idag. Därefter kan vi föreslå ett avgränsat första område att testa.