01
Otydliga ärenden
Felmeddelande, enhet, kundnummer eller tidigare försök saknas.
AI för tjänsteföretag, kundservice och support
Färre köer. Bättre underlag. Rätt hjälp snabbare.
Casova hjälper er att ta hand om återkommande frågor, göra en första felsökning och lämna över kompletta ärenden till rätt team.
Kortare väntanFärre ofullständiga ärendenMer tid för komplex hjälp
Ny dialog
KUNDENJag kommer inte in i portalen
AI-AGENTEN FRÅGARVilken enhet använder du?
UNDERLAG KLARTRätt team kan ta nästa steg
När inflödet styr arbetsdagen
Samma fråga igen.
Det svåra får vänta.
När telefon, chatt och mejl fylls samtidigt går mycket tid åt till att förstå vad ärendet gäller. Kunden väntar – och specialisten får börja med att fråga om allt från början.
02
Långa väntetider
Enkla frågor står i samma kö som problem som kräver en specialist.
03
Kunskap tar tid att hitta
Svaret finns, men ligger i en manual, ett intranät eller hos en kollega.
04
Fel team får frågan
Ärendet flyttas vidare och kunden behöver förklara problemet igen.
Ett bättre första mottagande
Från ”det fungerar inte” till ett användbart ärende.
Agenten följer ett flöde som ni har bestämt. Frågorna ändras beroende på problemet och överlämningen sker med sammanhanget kvar.
01
KUNDENS FRÅGA”Jag kan inte logga in.”
02
AVGRÄNSAVilket konto och vilken tjänst?03
FELSÖKEnhet, felmeddelande och tidigare försök04
HJÄLPGodkänd instruktion när svaret är säkert05
ÖVERLÄMNAKomplett underlag till rätt teamNi bestämmer vad agenten får svara på, vilka uppgifter den ska fråga efter och när en människa ska ta över.
Flera uppdrag – en gemensam struktur
Rätt agent möter rätt fråga.
Varje AI-agent får ett tydligt ansvarsområde. De kan användas var för sig eller samlas i samma plattform.
Kunskapen ska arbeta – inte bara lagras
Ge supporten ett snabbare sätt att hitta svaret.
Den interna kunskapsassistenten söker i godkända manualer, rutiner, produktinformation och system. Medarbetaren får ett begripligt svar och kan se vilket underlag det bygger på.
Källbaserade svarStyrda behörigheterKunskapsluckor blir synliga
INTERN ASSISTENTHär är den godkända instruktionen och källan.
AI när det passar. Människa när det behövs.
Överlämningen ska föra ärendet framåt.
När problemet kräver erfarenhet, behörighet eller ett personligt beslut får medarbetaren med sig sammanfattning, uppgifter och vad kunden redan har provat.
AI-AGENT
Inloggningen misslyckas i mobilappen. Lösenordet är redan återställt.
Avsikt · enhet · fel · genomförda steg
SUPPORTTEKNIKER / MEDARBETARE
Jag ser vad du redan har provat. Vi fortsätter därifrån.
Se helheten – inte bara enskilda svar
Vad frågar kunderna om?
Var fastnar de?
När röst, extern chatt och intern kunskap följs upp i en gemensam struktur blir det lättare att se återkommande problem, överlämningar och sådant som saknas i kunskapen.
Se AI-kundserviceplattformenKommunikation idagRöst · chatt · internt
Återkommande frågaInloggning efter uppdatering
ÖverlämningarTill teknisk support / specialist
KunskapsluckaNy mobilversion saknar guide
Exakt datainsamling och integration beror på era system, API:er och tekniska förutsättningar.
Vanliga frågor
AI i kundservice och support.
Börja med tydliga ärenden och gränser. Utöka först när verkliga dialoger visar vad som fungerar.
Utgå från era verkliga supportärenden
Vilka frågor tar tid
utan att behöva göra det?
Vi går igenom inflödet, kunskapskällorna och era befintliga system. Därefter visar vi ett rimligt första uppdrag för en AI-agent.