01
Frågan
AI för kommuner och offentliga verksamheter
Rätt väg genom
offentlig service.
Hjälp invånare att hitta svar, förstå nästa steg och komma till rätt verksamhet – utan att göra den mänskliga bedömningen till en maskinfråga.
Tillgänglig vägledningGodkända källorMänniskan behåller ansvaret
En fråga ska inte behöva bli en rundtur
Medborgaren vet vad den behöver.
Inte alltid vem som ansvarar.
Öppettider, blanketter, bygglov, omsorg, felanmälan och skolfrågor möts i samma ingång. AI kan hjälpa till att förstå avsikten och visa en tydlig väg vidare.
02
Vägledning
Rätt information och relevanta följdfrågor
03
Nästa steg
E-tjänst, kontaktväg eller rätt handläggning
Flera ingångar – samma krav på kvalitet
Invånaren ringer eller skriver.
Röst-AI och extern chatt kan ha olika uppdrag men utgå från samma godkända information och regler för överlämning.
Röst-AI
För telefoni och vägledning
Svarar på vanliga frågor, samlar in avsikt och hjälper personen till rätt nästa steg.
Extern AI-chattbot
För webb och digital service
Gör information lättare att hitta och kan ställa följdfrågor när behovet behöver förtydligas.
Tydlig skillnad mellan vägledning och beslut
AI ska veta när den inte ska svara.
Återkommande information och vägledning kan avlastas. Myndighetsutövning, individuell bedömning, känsliga ärenden och beslut ska ha tydliga stoppunkter.
Verksamheten sätter gränserna
Källor, formuleringar, behörigheter och överlämning kvalitetssäkras för varje uppdrag.
AI kan hjälpa med
- Hitta rätt information
- Förklara nästa steg
- Samla ett första underlag
- Visa rätt kontaktväg
Människan tar över vid
- Individuell bedömning
- Myndighetsbeslut
- Känsliga personärenden
- Osäker eller motstridig information
Kunskapsstöd för medarbetaren
Rätt svar ska vara lättare att hitta internt.
Den interna kunskapsassistenten kan ge källbaserade svar från godkända riktlinjer, rutiner, intranät och dokument – med behörigheter anpassade efter roll.
Rutiner och riktlinjerKälla bakom svaretKunskapsluckor blir synliga
En överlämning med sammanhang
Personen ska inte behöva berätta allt igen.
När en medarbetare behöver ta över kan frågan, sammanfattningen och redan lämnade uppgifter följa med – inom de ramar verksamheten har godkänt.
AI-agent
Frågan gäller bygglov för uterum. Fastighet och önskad åtgärd är sammanställda.
Avsikt och godkänt underlag följer med
Medarbetare
Jag ser vad frågan gäller och hjälper dig vidare härifrån.
Kravbilden är en del av lösningen
Tekniken måste passa verksamhetens ansvar.
Förstudien behöver omfatta mer än själva dialogen. Informationsägarskap, personuppgifter, tillgänglighet och tekniska förutsättningar påverkar hur lösningen ska byggas.
Personuppgifter
Bedöm databehandling, lagring, gallring och vilka uppgifter agenten får hantera.
Informationsansvar
Bestäm vilka källor som gäller, vem som äger innehållet och hur ändringar fångas upp.
Språk och tillgänglighet
Kvalitetssäkra språk, begriplighet och alternativa vägar utifrån målgruppen.
System och loggning
Integrationer kräver rätt API:er, behörigheter och en tydlig plan för spårbarhet.
Börja avgränsat. Bygg när ni vet mer.
En tjänst först – eller flera agenter tillsammans.
Börja med en tydlig kontaktorsak med hög volym och låg risk. Röst, chatt och intern kunskap kan senare samlas med gemensamma regler, överlämningar och analys.
PILOT I FYRA STEG01 02 03 04
Välj en avgränsad kontaktorsak
Säkra källor, ansvar och gränser
Testa med verkliga frågor
Följ upp kvalitet innan ni skalar
Vanliga frågor
AI i offentlig sektor.
En bra start är tydligt avgränsad, källstyrd och byggd för en säker väg till mänsklig hjälp.
Utgå från en verklig kontaktorsak
Var väntar invånaren
på ett svar idag?
Vi går igenom frågorna, informationskällorna, ansvarsfördelningen och tekniska krav. Därefter föreslår vi ett rimligt första steg.