08:15
Telefonen ringer
”Finns det parkering och kan vi checka in tidigare?”
AI FÖR HOTELL, KONFERENS OCH BESÖKSNÄRINGGästservice
Gästservice
före, under
och efter vistelsen.
Ta hand om fler frågor och bokningsbehov när gästen vill ha hjälp – utan att receptionen behöver avbryta mötet framför sig.
DATUM14–16 oktober
GÄSTER2 personer
BEHOVRum + frukost
TILLVALSen utcheckning?
Frågan kommer sällan lägligt
När receptionen redan har en gäst framför sig.
Ett samtal om parkering. Ett meddelande om allergier. En konferensgrupp som behöver offert. AI kan ta första dialogen, samla rätt uppgifter och hjälpa gästen vidare.
13:40
En grupp frågar
”Vi behöver mötesrum, lunch och boende för 18 personer.”
22:10
Receptionen är stängd
”Hur kommer jag in och när serveras frukosten?”
Inte bara namn och datum
Agenten förstår vad gästen faktiskt behöver.
För en bokningsförfrågan kan agenten fråga vidare om sällskapet, måltider, konferenslokal, tillgänglighet och tillval. Ni bestämmer flödet.
Ankomst, avresa och antal gäster
Rum, konferenslokal och måltider
Allergier, tillgänglighet och särskilda önskemål
Frukost, parkering och sen utcheckning
AI-AGENT
Behöver gruppen även lunch och övernattning?
Ja, 18 personer. Två är glutenintoleranta.
AI-AGENT
Tack. Vilket datum och vilken typ av mötesrum önskar ni?
Ett tydligare underlag för offert eller bokning
Samma service i olika kanaler
Möt gästen där frågan uppstår.
RÖST-AI
Utforska Röst-AI Svarar när gästen ringer
Hanterar återkommande frågor, fångar bokningsbehov och kopplar vidare när det behövs.
EXTERN CHATT
Utforska extern chatt Hjälper på webbplatsen
Svarar på frågor och ställer relevanta följdfrågor medan gästen planerar sitt besök.
SPRÅK
Svenska och engelska
Gästen kan få hjälp på ett språk som känns naturligt. Fler språk hanteras med separata agenter.
INTERN KUNSKAPVad gäller för sen utcheckning i dag?
När hela teamet ska ge samma svar
Tryggare stöd även bakom receptionen.
Den interna kunskapsassistenten hjälper reception, bokning, konferens och housekeeping att hitta godkända rutiner och aktuell information utan att leta i flera dokument.
Rum, städning och incheckning
Menyer, allergier och måltider
Konferenspaket och gruppbokningar
Människa när det behövs
Personalen tar över med sammanhanget kvar.
Agenten lämnar vidare gästens fråga, önskemål och insamlade kontaktuppgifter. Personalen ser vad som redan har sagts och kan fortsätta där dialogen slutade.
ÖVERLÄMNINGKonferensförfrågan · 18 personerRum, lunch, glutenfritt och möteslokal
BOKNINGSTEAMETUnderlaget är komplett. Vi tar fram ett förslag.
Vanliga frågor
AI i gästservice.
Börja där frågorna är många, återkommande och lätta att kvalitetssäkra. Bygg vidare när ni ser vad som ger mest nytta.
Utgå från er verkliga gästresa
Vilka frågor tar mest tid
i receptionen i dag?
Vi går igenom era vanligaste frågor, bokningsbehov, öppettider och befintliga system. Därefter föreslår vi ett tydligt första steg.