RÖST-AISamtal pågår
Röst, chatt och kunskap i en gemensam lösning
AI-kundserviceplattform för röst och chatt.
Flera AI-agenter. En samlad kommunikation.
Samla Röst-AI, extern AI-chattbot och intern kunskapsassistent i en gemensam plattform. Agenterna kan arbeta med olika uppgifter och målgrupper, men dela godkänd kunskap, regler, överlämningar och uppföljning.
Röst och chattInternt och externtFlera specialiserade agenter
Kommunikation pågår
Röst · chatt · kunskapCASOVAAI-kundserviceplattformGemensam kunskap och analys
EXTERN CHATTKundärende löst
INTERN KUNSKAPKällbaserat svar
Godkända källorÖverlämningarSamlad analys
Kortfattat
Vad är en AI-kundserviceplattform?
En AI-kundserviceplattform samlar företagets AI-agenter för telefoni, digital kunddialog och intern kunskap. I stället för fristående lösningar får verksamheten en gemensam struktur för kunskap, regler, åtgärder, överlämningar och analys.
Tre agenttyper · en gemensam grund
Rätt agent möter rätt fråga.
Börja med en agent eller samla flera i samma plattform.
RÖST-AI
Möter kunden i telefon
Svarar, kvalificerar, bokar och kopplar vidare – även när många ringer samtidigt.
EXTERN AI-CHATTBOT
Hjälper i digitala kanaler
Förstår frågor, bilder och sammanhang och hjälper vidare till svar, bokning eller människa.
INTERN KUNSKAPSASSISTENT
Gör företagets kunskap användbar
Ger medarbetare källbaserade svar från godkända dokument, intranät, rutiner och system.
Alla delar hänger ihop
En gemensam grund runt varje dialog.
Varje agent får ett tydligt uppdrag. Plattformen håller ihop det som behöver delas – från kunskap och regler till nästa steg och uppföljning.
KUNDEN RINGERRöst-AI
KUNDEN SKRIVERExtern chatt
MEDARBETAREN FRÅGARIntern kunskap
CASOVA
Samma kunskap.
Samma regler.
Samma sammanhang.
Handling
Överlämning
Insikt
Samma sammanhang genom hela dialogen
Från första kontakt till nästa steg.
Varje dialog rör sig framåt, men allt behöver inte automatiseras.
01
Kontakt
Kunden eller medarbetaren väljer telefon, chatt eller intern assistent.
02
Förståelse
Agenten tolkar avsikten och söker i rätt godkända kunskap.
03
Dialog
Följdfrågor ställs och nödvändiga uppgifter samlas in.
04
Handling
Agenten svarar, bokar, startar ett flöde eller lämnar över.
05
Uppföljning
Resultat och kunskapsluckor blir möjliga att analysera.
Flera roller. Samma kommunikationsplattform.
Bygg efter uppgift · inte efter licens
Flera AI-agenter kan arbeta i samma plattform.
En agent kan svara i telefon, en annan hjälpa webbplatsens besökare och en tredje stötta medarbetarna internt. Varje agent kan få sin egen roll, tonalitet, kunskap och sina egna regler – utan att varje uppgift behöver en traditionell användarlicens.
Exakt kapacitet, antal agenter och användning anpassas efter valt upplägg och verksamhetens behov.
Reception & växelJulia
Bokning & kvalificeringBokningsagent
Kundservice & supportSupportagent
Interna rutiner & kunskapKunskapsagent
Dela det som ska delas
Gemensam kunskap – med tydliga gränser.
Agenter kan använda gemensamma källor när det är lämpligt och separata kunskapsbaser när information, målgrupp eller behörighet skiljer sig.
Godkända källor
Svar hämtas från det material verksamheten har valt.
Rollbaserade gränser
Varje agent får rätt kunskap och rätt uppgifter för sin roll.
Osäkerhet blir synlig
När säkert underlag saknas ska agenten inte gissa.
AI när det passar · människa när det behövs
Överlämningen bär med sig sammanhanget.
När en människa behöver ta över kan agenten lämna vidare kontaktuppgifter, avsikt, insamlade uppgifter och en sammanfattning av dialogen.
AI-AGENTJag har identifierat ärendet och samlat in det som behövs.
ÖVERLÄMNINGAvsikt · kontaktuppgifter · dialog · nästa steg
RÄTT TEAMJag tar över här. Du behöver inte berätta allt igen.
Se helheten · inte bara enskilda samtal
Förstå vad kunder och medarbetare behöver hjälp med.
När röst och chatt följs upp i en gemensam struktur blir det lättare att se återkommande frågor, genomförda åtgärder, överlämningar och brister i kunskapen.
VAD DIALOGERNA BERÄTTARGemensamma signaler
01
Vanlig fråga”Var finns min bokning?”Återkommande kundfråga · röst och chatt
02
KunskapsluckaPrislistan saknas i underlagetIntern assistent kunde inte ge säkert svar
03
Handling47 dialoger ledde till bokningNästa steg genomfört i ansluten kalender
04
ÖverlämningTekniska frågor behöver specialistÅterkommande överlämning till samma team
Illustrativa exempel – innehåll och mätetal anpassas efter verksamheten.
Behåll systemen som redan fungerar
Plattformen kopplas till verksamhetens miljö.
Casova är inte beroende av att företaget byter CRM eller andra kärnsystem. Plattformen kan anslutas när API:er och tekniska förutsättningar medger det.
CRM är en integration – och en separat Casova-tjänst.Saknar ni ett passande CRM kan ni även utforska Casovas CRM-lösning.
KANALER
TelefoniWebbchattIntern chatt
Casovas kommunikationslager
Agenter · kunskap · regler · analys
BEFINTLIGA SYSTEM
CRMERPBokningÄrenden
Börja avgränsat · bygg vidare
Plattformen behöver inte införas på en gång.
Välj ett tydligt behov
Börja med en agent och ett avgränsat uppdrag.
Sätt kunskap och regler
Kvalitetssäkra svar, åtgärder och överlämningar.
Följ verkliga dialoger
Lär av frågor, resultat och det som saknas.
Lägg till fler agenter
Anslut fler kanaler och uppgifter när ni är redo.
Vanliga frågor
Om AI-kundserviceplattformen
En agent eller en sammanhållen lösning
Vilken del av kommunikationen vill ni förbättra först?
Vi börjar i verksamhetens behov och visar hur Röst-AI, chatt och intern kunskap kan fungera var för sig eller tillsammans med systemen ni redan använder.